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Para obtener información específica sobre un producto, puede realizar su consulta fácilmente desde la página de ese producto, a través del botón "Preguntas sobre el artículo".

En la imagen siguiente puede ver dónde realizar su consulta. Encontrará estas funciones en cada uno de los productos que ofrecemos. ¡Estaremos encantados de recibir su mensaje!

En el caso de que no dispongamos de un producto en la tienda, puede utilizar nuestro servicio de aprovisionamiento de 360°. Podemos proporcionarle cualquier cosa: desde sujetapapeles hasta excavadoras.

Sin importar cuál sea el producto que necesita, aquí puede hacernos llegar fácilmente su consulta y nos pondremos en contacto en un plazo de dos días hábiles con una oferta por escrito y sin compromiso. Servicio de compras a 360°.

Dirija el puntero del ratón hacia la esquina superior derecha de la pantalla y haga clic en INICIAR SESIÓN. A continuación, se abrirá la página de registro.



Rellene los campos obligatorios con información verídica para garantizar la entrega de la mercancía. Elija una contraseña segura. Para que la contraseña sea segura, recomendamos que esta tenga por lo menos 8 caracteres y que incluya caracteres especiales, números y letras mayúsculas y minúsculas. Tome nota de la contraseña y la dirección de correo electrónico que ha proporcionado, ya que necesitará estos datos para iniciar sesión en el futuro. Haga clic en el botón ""Continuar"" para confirmar sus datos. A continuación, será dirigido a su cuenta de usuario. Aquí puede añadir más direcciones de envío y facturación, o modificar sus datos personales en cualquier momento. Crear una cuenta de cliente

Para utilizar plenamente la función del Centro de ayuda, por ejemplo para comprobar el estado de su pedido, primero necesita acceder a su cuenta de invitado.

Para activar su cuenta, introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido y solicite la activación de su cuenta de cliente.

Activar cuenta

En su Cuenta de usuario se puede encontrar en datos personales cambiar su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña en cualquier momento.

En direcciones puede gestionar sus direcciones de entrega y facturación. Puedes almacenar tantas direcciones como quieras y simplemente usarlas como direcciones de entrega o de facturación si es necesario.

Su métodos de pago también puede verse en su cuenta de usuario y cambiarse si se desea.

Haga clic en el respectivo botón "Cambiar" para guardar sus datos. Confirma los cambios pulsando el botón "Guardar".

¿Ha olvidado la contraseña de su cuenta de usuario? No pasa nada, sucede a menudo. Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente. Cuando haya enviado su consulta, le haremos llegar un correo electrónico de confirmación. Haga clic en el enlace incluido en este para cambiar su contraseña.

Cambiar la contraseña

PROFISHOP sigue el innovador concepto de que todos los productos de la tienda se envían directamente desde el fabricante. Solo de esta manera nos es posible asegurarle siempre el mejor precio, al ahorrarnos los costes de intermediarios.

Envío al extranjero

La oferta de PROFISHOP.de está dirigida en primera instancia a los clientes de Alemania. Nuestra plataforma de aprovisionamiento también es accesible en los siguientes países:

Envío por agencia de transporte

Si, debido al volumen o al peso de su pedido, no fuera posible enviarlo como paquete, la mercancía se enviará mediante una agencia de transporte. Las entregas a través de una agencia de transporte se acordarán entre usted y la agencia de transporte por teléfono antes del envío.

Envío a Punto Pack

La entrega en un Punto Pack no es posible.

¿Cuánto cuesta el envío?

Si el valor de su mercancía es inferior a 50,00 EUR (IVA incluido), aplicamos unos gastos de envío de 5,95 EUR (IVA incluido).

A partir de un valor de la mercancía de 50,00 EUR (IVA incluido), el envío es gratis.

¿Cuánto tardaré en recibir un pedido/artículo?

Muchos de los productos de nuestra plataforma de aprovisionamiento están listos para el envío desde el fabricante en un plazo de 48 horas y se pueden entregar en pocos días.

El plazo de entrega específico en cada caso se indica en la página del producto de cada artículo. Si elige el método de pago anticipado, el proceso logístico empezará después de la recepción del pago.

¿Se puede acortar el plazo de entrega de un artículo?

Los plazos de entrega especificados están acordados con nuestros fabricantes para que usted reciba el pedido lo más rápido posible. Lamentablemente, no podemos ofrecer plazos de entrega más rápidos. Sin embargo, en algunos casos es posible un envío urgente. Esta posibilidad debe consultarse específicamente para cada caso. Para ello, envíenos una consulta a través del botón "Preguntas sobre el producto" de la página del producto.

Puesto que el envío siempre es realizado por los correspondientes socios fabricantes, se utilizan todas las agencias de paquetería y transporte (para mercancía que requiera transporte) habituales. Por ejemplo, DHL, DPD, GLS, Hermes, TNT y UPS. Para el envío de mercancías que requieren transporte, nuestros socios fabricantes utilizan distintas agencias de transporte. En el envío por agencia de transporte, por lo general se acuerda la entrega previamente.

¿Es usted un fabricante y desearía ofrecer sus productos en nuestra plataforma de aprovisionamiento? Apreciamos su interés y nos gustaría saber si sus productos podrían ser una aportación interesante al surtido de PROFISHOP.

Si tiene alguna inquietud específica, háganosla saber.

Formule su consulta en el formulario y envíenoslo. Nuestro servicio de Atención al cliente se encargará de responder sus preguntas a la mayor brevedad posible.

Si desea saber dónde se encuentra su pedido, estaremos encantados de contactar con el fabricante correspondiente para informarle sobre el estado del envío de su pedido.
A continuación, seleccione el pedido en cuestión y envíenos su consulta.

Para cancelar su pedido o algunos artículos de este, solo tiene que enviarnos una solicitud. En el siguiente proceso de cancelación, indíquenos por favor de qué pedido o artículo se trata. Una vez que haya seleccionado el producto a cancelar y nos haya enviado su solicitud, nos encargaremos inmediatamente del asunto.

Tenga en cuenta que únicamente es posible cancelar los pedidos que aún no se le hayan entregado.

Si ya ha recibido la mercancía, puede recovar el pedido dentro de un plazo de 14 días. Para ello, utilice el formulario a continuación.

Por desgracia, no es técnicamente posible añadir o modificar artículos de un pedido en curso.

Si quiere añadir un artículo, puede simplemente realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

Inmediatamente después de realizar su pedido, recibirá una confirmación automática del pedido en la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado. Una vez que verifiquemos internamente su pedido, recibirá otro correo electrónico con una confirmación de la compra como archivo PDF. En esta confirmación de la compra se indica también el plazo de entrega máximo.

Si no encuentra la confirmación del pedido o de la compra, busque en la carpeta de correo no deseado de su bandeja de entrada. ¿Puede ser que la dirección de correo electrónico introducida durante el proceso de registro tenga un error tipográfico? Puede comprobar (y, en caso necesario, modificar) su dirección de correo electrónico en su cuenta de usuario, en Datos personales.d

Si la mercancía todavía no ha sido enviada, podemos comprobar si todavía es posible modificar la dirección de envío.

En el proceso a continuación, seleccione el pedido cuya dirección de envío desea modificar. En el caso de que ya no sea posible realizar el cambio, nuestro servicio de Atención al cliente le informará al respecto.

Solicite fácilmente la devolución de los artículos que ya ha recibido.

Sólo tiene que seleccionar el pedido o los productos correspondientes e indicarnos el motivo de la devolución. Después de enviar su solicitud, la atenderemos inmediatamente. Nuestro departamento de devoluciones le informará al respecto.

Uno o varios artículos de su pedido no han llegado todavía?

Sólo tiene que seleccionar los artículos correspondientes, nombrar el defecto/la parte que falta del artículo y enviar la solicitud. Nos pondremos inmediatamente en contacto con el fabricante/proveedor y nos pondremos en contacto con usted.

El pedido ha llegado pero faltan partes individuales del artículo o están dañadas.

Sólo tiene que seleccionar los elementos pertinentes y enviar la solicitud. Nos pondremos en contacto con el fabricante/proveedor y nos pondremos en contacto con usted.

¿Aún no ha recibido una nota de crédito por su devolución?

Simplemente seleccione los artículos que ya ha devuelto y envíe la solicitud. A continuación, nos ocuparemos de su nota de crédito y nos pondremos en contacto con usted.

Si ha recibido un recordatorio de nuestra parte aunque la mercancía aún no ha sido entregada, posiblemente el motivo sea un retraso en la entrega.

Por favor, indique en el siguiente proceso de qué orden o qué artículo(s) se trata. Después de comprobar el estado, colocaremos una parada de recordatorio si la entrega sigue pendiente.

Debido a las normativas fiscales, no es posible cambiar la dirección de facturación de un pedido existente.

Si aun así necesita insistir en cambiar la dirección de facturación, envíe una consulta a nuestro departamento de finanzas.

1. ¿Por qué no he recibido aún ninguna factura?

Obtendrá la factura después de recibir la mercancía, enviada por separado a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado; por lo tanto, esta no está incluida en la entrega. En el caso de que una semana después de la entrega aún no haya recibido la factura, le rogamos que compruebe su carpeta de correo no deseado. Si tampoco se encuentra allí, en el proceso a continuación , seleccione el pedido afectado y envíenos una consulta.

2. ¿Qué hago si he recibido una factura errónea?

En el caso de que haya recibido una factura errónea, le rogamos que, en el proceso a continuación, nos haga llegar una breve descripción del error, junto con el número de pedido y de factura.
Nos encargaremos del asunto a la mayor brevedad posible.

3. ¿Por qué no he recibido el comprobante del abono en cuenta?

En el caso de una devolución o un descuento a posteriori, recibirá un abono en cuenta. Excepto en el caso de un descuento, este no se puede emitir hasta que hayamos recibido el artículo devuelto y podamos asociarlo con su pedido.

Si, después de un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío del artículo devuelto o a sustituir, todavía no ha recibido el comprobante del abono en cuenta, le rogamos que nos envíe una consulta.

Lo más probable es que no pudiéramos asociar correctamente su pago con su factura pendiente. A continuación, seleccione el pedido en cuestión y suba el comprobante de la transferencia.
>br> Una vez que nos envíe su consulta, nuestro departamento de finanzas se encargará inmediatamente de su caso.

Si, después de un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío del artículo devuelto, todavía no ha recibido ningún reembolso, le rogamos que nos envíe una consulta.

En su cuenta de usuario, bajo la opción Métodos de pago, puede cambiar su método de pago en cualquier momento.

Si ha recibido un requerimiento de nuestra parte, a pesar de que la mercancía todavía no se le ha entregado, es posible que se deba a un retraso en la entrega. Por favor, indique a continuación de qué pedido se trata. Nos pondremos inmediatamente en contacto con el fabricante para resolver el problema. Una vez aclaradas las circunstancias, la detención del requerimiento se introducirá inmediatamente en el sistema.

Para que podamos asociar su pago a través de PayPal con su pedido, seleccione su pedido en el proceso siguiente. A continuación, deberá introducir su código de transacción de PayPal en el campo correspondiente y enviarlo.

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